【精选】河北汽车保养要注意的问题_邢台光源汽车保养

2018-10-27

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外观:在出车前,看看灯光装置有没有损坏,车身有没有倾斜,有没有漏油、漏水等泄漏情况;检查轮胎的外表情况;检查车门、发动机仓盖、行理仓盖和玻璃的状况。

发动机及各种机油:检查发动机各部件的固定情况,查看发动机各结合面有没有漏油、漏水的情况;检查调整皮带紧度;查看各部位的管路和导线固定情况;检查补充机油;检查补充冷却液;检查补充电解液;检查补充动力转向机油;清洁散热器外表。

轮胎:检查轮胎的磨损情况,清理行李厢;接近轮胎的磨耗记号时应更换轮胎,检查轮胎有没有鼓包、异常主要磨损、老化裂纹和硬伤等情况。

清洁润滑:清洁发动机仓盖,车门和行李仓的铰接机构的油污,重新调整并润滑。防冻液 防冻液一般的使用年限为两年,届时应在年度保养中更换防冻液,并对冷却系进行彻底的清洗,制动系统 由于制动系统的吸湿性汽车,河北汽车保养要注意的问题制动液每两年更换一次。

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2014年对汽车行业来说是一个纠结的一年,宏观经济造成的影响和行业目前所处的尴尬处境,造成了目前的整体销量下滑,这是目前无法短期恢复的现状,是整个国际情势的发展趋势,无法持续攀升的销量,和日常不可避免的客户流失,加剧了4S店服务产值下滑的速度,尤其是近期销售下滑的趋势过大,造成服务的下滑更加明显,因此,国内很多区域的汽车4S店已经开始出现崩盘、破产和倒闭现象,亏损现状已经在大部分店中体现,集中在服务产值不足三十万的店较多,服务产值在五十万以上的店,相对还能支撑,但是,长期下去,也将会出现亏损现象。

一、 保有客户的梳理

从目前走访和市场调研的结果看,很多品牌的4S店,在售后这一块还有很多的店没有识别出本店的实际和真实的客户保有量,不确定的客户保有量,与相对而制定的服务产值计划是不相符的,模糊不清的基础数据造成在计划的制定和实施中存在较大的偏差,任务保养的邢台光源汽车保养完成就存在较大的波动,计划性和预测性就存在较大的差距,造成服务产值的不确定性较多,加上近期天气的反常,不可预测的事件发生,使得服务产值的预测越来越不可控,为此,确定本店的实际保有客户是目前各店急需开展的工作,梳理清楚本店的保有量,进行下半年的产值计划的调控,对于本年度的指标完成,还有完成的可能,否则,不可控的东西太多,会严重影响下一年工作的开展;

二、到期保养客户的锁定

很多4S店此项工作的开展较差,这主要的原因来源于该店客服人员不给力,很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差,很多店客服人员不清楚客户的保养时间和里程,对于客户的车辆使用不清楚,盲目的格式化的回访形式,片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于4S店服务质量的了解,而不观注车辆的行驶里程和下一次保养时间,即使有的店,借助于主机厂的DMS管理,输入了客户的下一次保养时间和里程,但是,跟踪不到位,加上数据的输入存在一定的做假,加上操作的不规范性,就造成了当月保养客户的无法锁定 ,为此,现在对于当月保养客户的锁定对于当月服务产值的确认是一项至关重要的一个内容,笔者建议各4S店对于此项工作亟待开展,各店务必锁定当月保养客户的清单才能锁定当月的服务产值,当然,重点的是要招揽这些客户进站完成保养是重要的目的;

三、首保客户的锁定

首保客户的历来都是各店关注的焦点,在走访和调研的过程中很多店答复都是100%,但是,在实际的调查中发现,能够做到95%以上的店很少,主要的原因是受4S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响,不能确保100%进站做首保,还有一些店对于首保进场率不会计算,笼统的计算方式,造成了首保的流失也是存在的,为此,各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的,在转交给客服的跟踪过程中,确定的统计信息务必要是准确的,才能锁定首保客户的进站,才能确定首保产值的锁定;

四、流失客户的管控

客户流失是不可避免的话题,但是如何应对客户流失是关键,对于传统的369流失客户的定义,笔者觉得抓“3”控“6”是关键,对于抓住三个月拟流失客户,4S店要不惜一切成本要抓住客户避免流失,此阶段,适当的价格和多样化的服务活动,以及专业的维修技术是化解客户流失的关键,这三个月是客户介于留与不留的关键时期,是客户选择社会修理厂和4S店的关键,4S店需要做的就是让客户建立留在4S店的理由和信心,此时抓不住,后面再想抓就很难了,客户就会质疑自己的选择,到时候为时已晚了;

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